Privacybeleid

1. Inleiding

Klusse.nl hecht groot belang aan de bescherming van jouw persoonsgegevens. In dit privacybeleid leggen wij uit welke gegevens wij verzamelen, waarom wij dat doen, hoe lang wij ze bewaren en welke rechten jij hebt. Klusse.nl, gevestigd aan Hoogeboomstraat 1, 3755 SE Eemnes, is de verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

2. Welke gegevens verzamelen wij?

• Accountgegevens: naam, e-mail, telefoon, wachtwoord-hash.
• Profielinformatie: profielfoto, beschrijving, locatie (gemeente of provincie).
• Betalings- en facturatiegegevens: beperkte betaalkaartgegevens (laatste vier cijfers), IBAN, transactie-ID’s via Stripe.
• Gebruiksgegevens: IP-adres, browsertype, apparaat-ID, log- en sessiegegevens.
• Analysegegevens: geanonimiseerde of gepseudonimiseerde statistieken van Google Analytics en Microsoft Clarity.
• Communicatiegegevens: berichten, support-tickets en feedback die je aan ons verstuurt.
• Cookiegegevens: zie het Cookiebeleid.

3. Hoe verzamelen wij jouw gegevens?

• Bij het aanmaken of bijwerken van een account.
• Tijdens het gebruik van het platform en mobiele apps.
• Wanneer je contact opneemt met onze supportafdeling.
• Via cookies en soortgelijke technologieën.
• Bij het afrekenen van abonnementen of diensten (Stripe).

4. Waarom verwerken wij jouw gegevens?

• Accountbeheer en dienstverlening (uitvoering overeenkomst).
• Betalingen afhandelen (wettelijke verplichting en uitvoering overeenkomst).
• Klantenservice en communicatie (gerechtvaardigd belang).
• Fraudepreventie en beveiliging (gerechtvaardigd belang).
• Wettelijke plichten (bijv. fiscale bewaarplicht).
• Analytics en platform-optimalisatie (gerechtvaardigd belang; gegevens geanonimiseerd of gepseudonimiseerd).

5. Hoe lang bewaren wij jouw gegevens?

• Accountgegevens: zolang je account actief is en tot twee (2) jaar na verwijdering.
• Financiële gegevens: zeven (7) jaar op grond van fiscale wetgeving.
• Logbestanden: maximaal twaalf (12) maanden.
• Cookies: volgens de individuele vervaltermijnen vermeld in het Cookiebeleid.

6. Met wie delen wij jouw gegevens?

• Stripe, Inc. – betalingsverwerker voor abonnementen en transacties.
• Google LLC – hosting, analytics en e-mail infrastructuur.
• Microsoft Corporation – analyse- en sessie-opnames via Clarity.
• Serviceproviders die namens ons ondersteunende diensten leveren (alleen als dat noodzakelijk is en onder strikte geheimhouding).
• Autoriteiten wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn.
• Wij verkopen nooit persoonsgegevens aan derden.

7. Internationale gegevensoverdrachten

• Onze partners kunnen buiten de Europese Economische Ruimte (EER) zijn gevestigd (bijv. VS).
• Wanneer dat gebeurt, zorgen wij voor passende waarborgen, zoals EU-modelcontractbepalingen en aanvullende beveiligingsmaatregelen.

8. Cookies en vergelijkbare technologieën

• Functionele cookies – noodzakelijk voor de werking van het platform.
• Analytische cookies – Google Analytics en Microsoft Clarity voor statistieken en verbetering (geanonimiseerd).
• Marketingcookies – alleen met jouw toestemming; momenteel niet actief.
• Je kunt cookies beheren of verwijderen via je browserinstellingen. Raadpleeg ons Cookiebeleid voor meer informatie.

9. Jouw privacyrechten

• Recht op inzage in jouw persoonsgegevens.
• Recht op rectificatie of aanvulling.
• Recht op gegevenswissing (“vergetelheid”).
• Recht op beperking van de verwerking.
• Recht op overdraagbaarheid van gegevens.
• Recht van bezwaar tegen verwerking of profiling.
• Recht om toestemming op elk moment in te trekken.
• Verzoeken kun je indienen via support@klusse.nl. Wij reageren binnen één (1) maand.

10. Beveiliging van jouw gegevens

• SSL/TLS-versleuteling voor alle netwerkverbindingen.
• Hashing en versleuteling van wachtwoorden en gevoelige data.
• Logische toegangscontrole en rol-gebaseerde autorisatie.
• Regelmatige back-ups en beveiligingsaudits.

11. Wijzigingen in dit privacybeleid

• Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen om het actueel te houden.
• Belangrijke wijzigingen worden minimaal dertig (30) dagen vóór inwerkingtreding aangekondigd via het platform of per e-mail.
• Door het platform te blijven gebruiken na de ingangsdatum van de wijzigingen accepteer je het aangepaste beleid.

12. Contact

• E-mail : support@klusse.nl
• Telefoon : +31 6 17372737
• Adres : Hoogeboomstraat 1, 3755 SE Eemnes, Nederland
• KVK : 88868419
• BTW : NL004663117B40

13. Klachten

• Heb je klachten over de verwerking van jouw gegevens, neem dan eerst contact met ons op via bovengenoemde gegevens.
• Je hebt altijd het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).